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よくいただくご質問

  • No : 147
  • 公開日時 : 2014/06/11 20:07
  • 更新日時 : 2020/09/08 16:25
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▶■「メールアドレスとパスワードが無効です」と表示され、ログインできない

回答

「メールアドレスとパスワードが無効です」といったエラーメッセージが表示された場合、メールアドレス・パスワード、いずれかもしくは両方に相違があります。入力内容にお間違いがないか今一度ご確認ください。相違については様々なケースが考えられます。
 
尚、会員登録をされていないケースもございますので、パスワードを設定されたという
ご記憶がない場合は、以下のリンクページもご確認ください。
 
会員登録したかを忘れてしまった <<詳しくはこちら
 
1.入力間違いの可能性
文字を間違って入力、または全角入力余分なスペース(空白)が入っているため、ログインできない場合があります。
入力文字に間違いはないか、全て半角になっているかご確認ください。
また、余分な空白の有無は「カーソル(縦棒)」を一番端まで動かすことで確認できます。(下図参照)
 
左図:カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図:最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
 
 
 
 
2.パスワードが違う可能性
メールアドレスに間違いがなくログインできない場合は、パスワードが異なる可能性があります。
この場合はログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、
ご登録のメールアドレスを入力してください。
ご登録のアドレス宛に仮パスワードをお送り致します。
届いた仮パスワードにてログインをして下さい。ログイン後、マイページ「ご注文履歴」に
ある『お客様情報』からパスワードの再設定をお願いします。
 
 
 
※なお、ご登録のメールアドレスを変更したため、メールを受け取れない 
メールアドレスを忘れてしまった等の場合は、当店でご本人様確認を行った上で、
メールアドレスの再設定を行います。
お手数ではございますが、当店サイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
確認、再設定にはお時間を要します。確認・再設定が出来ましたら、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。
 
 
 
3.登録のメールアドレスが違う可能性
「2」の仮パスワード設定の画面で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と
表示される場合は、ご入力頂いたメールアドレスで会員登録を頂いておりません。
別のメールアドレスにてお試しください。
 
※会員登録をされたかどうかわからない場合などは、当店でお調べ致しますので、
サイトの「お問い合わせフォーム」より、会員登録をされたと思われるお名前(漢字フルネーム)、
電話番号、メールアドレスをご連絡ください。確認にはお時間を要します。
確認後、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。
 
お問合せフォームについて <<詳しくはこちら

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