おたより本舗 喪中はがき印刷の専門店

よくいただくご質問

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『 ▶注文できない 』 内のFAQ

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  • 申込をしたのですが、注文完了メールが届きません。

    メールが届かない場合は以下の可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。 ▼迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性はございませんか? 一度ご確認ください。 ▼メール防止フィルターによりはじかれている お使いのセキュリティソフトの設定や、プロバイダによ... 詳細表示

    • No:754
    • 公開日時:2014/08/28 17:55
    • 更新日時:2018/08/06 14:22
  • デザイン編集画面がスムーズに動きません。どうしたらいいでしょうか

    画面がなかなか先に進まない原因には、お客様がお使いの端末の環境やブラウザ、通信環境など様々な理由が考えられます。 「他のサイトはスムーズに見られる」 「他のパソコンからはおたより本舗のページもスムーズに進む」といった場合は、お客様のパソコンのブラウザの履歴を消去していただく事で進めたり、ご使用のブラウザを別のものに変更していただく事で進める場合があります。 一度お試しください。 ... 詳細表示

    • No:5554
    • 公開日時:2015/10/31 20:31
    • 更新日時:2018/12/16 17:45
  • 「「お手続き中に ご請求金額の変化が発生してしまいました。 大変お手数ですが、再度お手続きをお願 いいたします」 という メッセージが出て注文ができませ...

    このようなメッセージが表示された場合、お手元の環境に不具合が起こっております。ご注文の際に進む、戻るを繰り返したりボタンを何度も押したりすることで、パソコン、スマホ、タブレットは正常な動作が出来なくなることがございます。 ご注文の内容は全て消えてしまいますが、一度パソコン、スマホ、タブレットを閉じていただき、初めからやり直しをお願いします。 それでも正常に進まない場合は「キャッシ... 詳細表示

    • No:12292
    • 公開日時:2018/11/26 10:13
    • 更新日時:2018/11/26 10:13
  • お使いの iOS は対応していません。iOS11以上をインストールしてお使いください という メッセージが表示されました。どうしたらいいでしょうか。

    このメッセージが表示された場合、お使いのスマホ、タブレットのバージョンアップ(アップデート)が必要です。 操作方法がわからない場合は、ご購入先の携帯電話会社にお問い合わせいただくか、説明書をご確認いただき、iOS11以上をインストールのお手続きをお願いします。 但し、お使いの機種によっては、iOS11以上をインストール出来ない場合があります。 その時は当サイトでのご注文... 詳細表示

    • No:11771
    • 公開日時:2015/09/11 21:05
  • 写真挿入の画面で反応しません。(スマホ・タブレット)

    当店のサイトがお使いの環境の機種またはブラウザには対応していない可能性があります。 ブラウザーを変更していただくことで挿入出来ることがありますので一度お試し下さい。 アンドロイドブラウザ、 サファリ をお使いでうまく進めない場合は、 Google Chrome(グーグルクローム [アプリ])でお試しください。 上記ブラウザーを変更いただいても、写真... 詳細表示

    • No:5570
    • 公開日時:2015/11/09 20:39
    • 更新日時:2018/08/06 14:28
  • 注文手続きの途中で「メールアドレスが既に使用済みとなっています・・・」の表示が出て次へ進めません。

    ご注文途中の【配送・支払い情報入力】のページで、 「メールアドレスが既に使用済みとなっています。覚えが無い場合はお問い合わせ下さい。」のメッセージが表示された場合、ご入力されたメールアドレスは既に会員登録のご登録をいただいておりますため、新たな会員登録に使用することができません。 以下の方法をご検討ください。 前回の会員登録を生かして手続きされたい場合 ⇒... 詳細表示

    • No:4590
    • 公開日時:2015/09/11 21:11
    • 更新日時:2018/08/29 12:27
  • キャリア決済(docomo、Softbank、au)で注文したが、携帯会社からの決済の連絡は来たけど、おたより本舗の注文履歴に注文がありませんでした。引落...

    当店のご注文履歴が表示されず注文になっていない場合、ご契約の携帯電話会社から決済のメールが来ていても 引落にはなりません。ご安心ください。 当店のお支払いは、ご注文した商品を制作し出荷した後、最終決済手続きを行い、引き落とし手続きを行った時点でお支払いが発生します。 キャリア決済でご注文の際は以下の「キャリア決済画面へ」をクリックした時点でキャリア決済の... 詳細表示

    • No:12034
    • 公開日時:2018/10/18 13:11
    • 更新日時:2018/11/20 17:16
  • キャリア決済(docomo、Softbank、au)で注文したいのですが、エラーが出て進めません。どうしたらいいでしょうか。

    端末上で行ったり来たりされたり、何度もボタンを押したりした場合はお手持ちの環境の 端末の方が正常な動作が出来なくなる場合があります。 その場合は「キャッシュの削除」や「履歴の削除」をしたうえで、電源を切っていただき再度起動いただく事で 進める場合もあります。 また、現在お使いのブラウザーから「Google Chrorme(グーグルクローム)」 などの別のブラウザ... 詳細表示

    • No:11874
    • 公開日時:2018/10/18 13:03
  • 注文画面がうまく進みません。(スマホ・タブレット)

    スマートフォンやタブレットからの手続きの場合、機種やお使いの年数によっては手続きができない場合もあります。特にアンドロイドの場合 古い携帯に入っているアンドロイドブラウザーは当店の使用対象外となりご注文が出来ません。ブラウザを「グーグルクローム」変更すると調整が出来る可能性もありますので一度お試しください。ブラウザーを変更いただいても進めない場合はお手元の環境ではご注文が出来ません。... 詳細表示

    • No:6170
    • 公開日時:2016/09/12 01:39
    • 更新日時:2018/08/24 11:08
  • ページの表示がおかしく画面が先に進みません。履歴(キャッシュクリア)の方法を教えてください。

    画面が先に進まない原因には、様々な理由が考えられます。 殆どの場合が、動作環境に起因するものですが、キャッシュクリア(履歴の削除)をしていただくことで、進めることがございます。クリア方法は環境によって異なりますが、よくお使いのブラウザーの方法は以下となりますので一度お試しください。 【 キャッシュクリアの方法 】 ■Windowsをご利用の場合 例)... 詳細表示

    • No:2246
    • 公開日時:2015/04/01 15:02
    • 更新日時:2018/10/24 14:17

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