おたより本舗 喪中はがき印刷の専門店
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よくいただくご質問

※各質問をクリックすると回答が表示されます

『 困った時(進めない、ログイン出来ないなど) 』 内のFAQ

10件中 1 - 10 件を表示

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  • 申込をしたのですが、注文完了メールが届きません。

    メールが届かない場合は以下の可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。 ▼迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性はございませんか? 一度ご確認ください。 ▼メール防止フィルターによりはじかれている お使いのセキュリティソフトの設定や、プロバイダによ... 詳細表示

    • No:754
    • 公開日時:2014/08/28 17:55
    • 更新日時:2018/08/06 14:22
  • デザイン編集画面がスムーズに動きません。どうしたらいいでしょうか

    画面がなかなか先に進まない原因には、お客様がお使いの端末の環境やブラウザ、通信環境など様々な理由が考えられます。 「他のサイトはスムーズに見られる」 「他のパソコンからはおたより本舗のページもスムーズに進む」といった場合は、お客様のパソコンのブラウザの履歴を消去していただく事で進めたり、ご使用のブラウザを別のものに変更していただく事で進める場合があります。 一度お試しください。 ... 詳細表示

    • No:5554
    • 公開日時:2015/10/31 20:31
    • 更新日時:2018/12/16 17:45
  • タイムアウトというエラーがでました。

    ご注文の途中、一定時間経過後に再度動作を行った場合、または一定時間おいてから当サイトの別ページにアクセスされた場合このエラーが出ることがあります。 ブラウザの再読み込み「F5」キーを押すを押すことで解消されることがあります。お試しください。 詳細表示

    • No:324
    • 公開日時:2014/06/27 19:39
    • 更新日時:2018/07/31 10:54
  • デビットカードで決済したら二重に請求がきました。なぜでしょうか。

    デビットカードで決済をされた場合、カードの特性上、ご注文した時点で引落の手続きが行われます。 当店ではご注文後印刷作業が進行するまでは「マイページ」より注文のキャンセルが可能ですが、キャンセルされた場合でも デビットカードで決済されてますと 引落の手続きはすでに行われてますので、後日クレジットカード会社様が定める期間内にご返金されるという流れになります。 キ... 詳細表示

    • No:11878
    • 公開日時:2018/10/23 17:04
  • 写真挿入の画面で反応しません。(スマホ・タブレット)

    当店のサイトがお使いの環境の機種またはブラウザには対応していない可能性があります。 ブラウザーを変更していただくことで挿入出来ることがありますので一度お試し下さい。 アンドロイドブラウザ、 サファリ をお使いでうまく進めない場合は、 Google Chrome(グーグルクローム [アプリ])でお試しください。 上記ブラウザーを変更いただいても、写真... 詳細表示

    • No:5570
    • 公開日時:2015/11/09 20:39
    • 更新日時:2018/08/06 14:28
  • 会員登録の際、「メールアドレスが既に使用済みとなっています・・・」のメッセージが出ました。どういうことでしょうか。

    【会員登録】のページで、 「メールアドレスが既に使用済みとなっています。覚えが無い場合はお問い合わせ下さい。」 と表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスは既にご登録をいただいております。その為、新規会員ではなく、トップページ右上の「ログイン」ボタンからログイン画面を表示させて、メールアドレスとパスワードで会員ログインをいただいてからお進みください。 ※パスワード... 詳細表示

    • No:6711
    • 公開日時:2015/09/11 21:11
    • 更新日時:2018/08/24 15:40
  • 会員登録の手続きで「エラー(ご入力いただいた内容に誤りがございます)」の表示が出ました。

    入力内容に不足や不備がある場合、その部分が黄色くなっていますので、今一度入力内容のご確認をお願いします。 不備の部分が見つかりましたら、修正、入力をお願いします。 不備の内容が不明な場合は当店までお問合せください。 詳細表示

    • No:6707
    • 公開日時:2015/09/11 21:05
    • 更新日時:2018/07/24 16:44
  • パスワードの再設定で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」のメッセージが表示されました。

    このメッセージが表示された場合、ご入力のメールアドレスでは会員登録がされておりません。他に登録された可能性のあるメールアドレスが無いかお確かめください。 わからない場合は当店でお調べいたしますのでご連絡をお願いいたします。 ※登録時のメールアドレスを変更されたためにパスワード再設定の手続きを進められない場合も、当店までお知らせください。 >>お問合せフォームはコ... 詳細表示

    • No:4135
    • 公開日時:2015/08/31 20:12
    • 更新日時:2018/07/24 16:53
  • ページの表示がおかしく画面が先に進みません。履歴(キャッシュクリア)の方法を教えてください。

    画面が先に進まない原因には、様々な理由が考えられます。 殆どの場合が、動作環境に起因するものですが、キャッシュクリア(履歴の削除)をしていただくことで、進めることがございます。クリア方法は環境によって異なりますが、よくお使いのブラウザーの方法は以下となりますので一度お試しください。 【 キャッシュクリアの方法 】 ■Windowsをご利用の場合 例)... 詳細表示

    • No:2246
    • 公開日時:2015/04/01 15:02
    • 更新日時:2018/10/24 14:17
  • 「印刷対象数と宛名印刷注文件数が一致しません」となり、次に進めません。どうしたらいいですか?

    実際に宛名印刷したい件数と、ご注文時に入力した件数が一致していないと先に進むことが出来ません。 この場合は、以下の3つの方法で宛名印刷したい件数とご注文時に入力した件数を同じにして下さい。 ①「実際に宛名印刷する件数」宛名の選択件数を変更、もしくは追加登録して注文時の宛名枚数と一致させる ②「注文時に入力した宛名件数」を変更して実際に印刷したい枚数と... 詳細表示

    • No:1186
    • 公開日時:2014/10/06 16:51
    • 更新日時:2018/08/23 15:30

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