■お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で、「メールが届かない」ご連絡が増えています。①②③のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 ①迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている ②お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている ③お客様の携帯電話のメール... 詳細表示

■注文をしたが、注文完了のメールが届かない

メールが届かない場合でも、ご注文が完了しているかどうかは、マイページにてご確認いただけます。会員ログイン（または ゲストログイン）→ マイページ「ご注文履歴」をクリックします。※ゲスト様のログインには、メールアドレスとご注文番号が必要となります。ご注文完了ページで表示されたご注文番号がお分かりの場合のみログインが可能です。） マイページ「ご注文履歴」にご注文がない場合、ご注... 詳細表示

▶昨年の注文枚数が知りたい

前回、会員登録の上ご注文頂いた場合は、メールアドレスとパスワードでログイン、前回、会員登録せずにゲスト様としてご注文頂いた場合は、前回のご注文番号とメールアドレスでゲストログインの上マイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ご注文番号はご注文いただいた商品によって異なります。 ・年賀状の場合　－　NE～始まります。 ・喪中はがきの場合　－　MH... 詳細表示

■キャリア決済は終わったが、注文履歴に表示されていない

マイページ「ご注文履歴」に表示がなく注文が完了していない場合は、携帯電話会社から決済メールが届いても、注文にはなっていません。この場合、商品代金は引落しされません、ご安心ください。 ※ご注文のタイミングによっては、稀に引き落としされる場合がありますが、後日マイナス処理（ご返金）をいたします。 当店のお支払いは、ご注文の商品を出荷後、最終決済手続きを行った時点でお支払いが発生い... 詳細表示

▶過去の注文内容がマイページ「ご注文履歴」に反映されていない

過去の注文内容がマイページの「ご注文履歴」にご注文が表示されない場合は、様々な理由が考えられます。一度以下の原因一覧より外灯していないかをご確認ください。 １、ご確認サイトの相違 当店のご注文履歴は「注文されたサイト」のみ確認が出来ます。 例えば、「年賀状印刷の専門店」でご注文された商品は「喪中印刷の専門店」のサイトからログインをしても、履歴の確認は出来ません。 ... 詳細表示

■キャリア決済（docomo、Softbank、au)で注文をした。携帯会社からは決済メールが届いたが、おたより本舗からのメールが届かない

マイページ「ご注文履歴」に表示がなく注文が完了していない場合は、携帯電話会社から決済メールが届いても商品代金は引落しされません、ご安心ください。※ご注文のタイミングによっては、稀に引き落としされる場合がありますが、後日マイナス処理（ご返金）をいたします。 当店のお支払いは、ご注文の商品を出荷後、最終決済手続きを行った時点でお支払いが発生いたします。 キャリア決済でご注... 詳細表示

注文後、注文内容や注文したデザインを確認したい

ご注文後、注文内容や注文したデザインを確認されたい場合は、マイページ「ご注文履歴」よりご確認頂けます。ログイン→マイページ「ご注文履歴」にある「注文内容を見る」をクリックすると、ご注文頂いた年賀状のデザインや、注文内容、請求金額詳細の確認が出来ます。 会員登録がお済みの方は会員ログイン、会員登録をしていない方はゲストログインください。 ログイン方... 詳細表示

出荷完了メールが届かない。荷物（商品）の配送状況を知りたい

当店では、商品出荷後、出荷日の夕方～夜頃に「出荷完了メール」をお送りしています。万一メールが届かない場合は、マイページよりご確認いただくことも出来ます。当店サイトにログインの上、会員ログインまたはゲストログインをします。 マイページ「ご注文履歴」に「配達状況の確認」というボタンより、お荷物の配送状況が確認できます。 詳細表示

■注文ができているか確認したい

ご注文頂いている場合は、マイページ「ご注文履歴」に表示されます。会員登録がお済みでしたら、サイトトップページの「ログイン」ボタンより、メールアドレスとパスワードをご入力の上マイページ「ご注文履歴」ご覧ください。ご注文頂いている場合は「ご注文履歴」に表示されます。 会員登録をされていない「ゲスト様」は、サイトトップページの「ログイン」ボタンより、ゲストログインにお進み頂き ... 詳細表示

■宛名印刷の「残り作業を確認する」ボタンが見当たらない

「残り作業を確認する」というボタンは、宛名印刷をお申込みのご注文完了後、ログインいただいたトップページもしくはマイページに表示されます。ボタンが表示されていない場合は次の可能性があります。①ご注文時、宛名印刷をお申し込みいただけていない②既に宛名印刷の対象確定を終えている③ログインができていない マイページ「ご注文履歴」にある「状況」欄を確認してください。 状況＜お客様の... 詳細表示